Saiba o que é preciso para ter ISO 9001 para empresas? Confira como funciona esse tipo de sistema, como é implementado, e quais as exigências para obter o mesmo em sua empresa!
A implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) conforme a ISO 9001 é um marco significativo para qualquer empresa que busca garantir a qualidade de seus produtos e serviços, bem como a satisfação do cliente.
Essa norma ISO 9001 é reconhecida internacionalmente e fornece um conjunto de princípios que garantem uma abordagem sistemática para a gestão de qualidade, assegurando que as operações da empresa sejam conduzidas de forma eficiente e eficaz.
Adotar o SGQ ISO 9001 significa aderir a uma estrutura de processos que visa a melhoria contínua e a otimização da operação empresarial.
O que envolve desde o comprometimento da liderança até a análise e compreensão das necessidades dos clientes, passando pela gestão de riscos, controle de qualidade, revisão de processos e engajamento de funcionários.
Ao integrar essas práticas, a empresa pode aumentar a sua competitividade no mercado, abrir portas para novos negócios e fortalecer a confiança dos stakeholders.
Uma empresa com certificação ISO 9001 é vista como confiável e comprometida com a qualidade, o que pode ser um diferencial significativo. A adoção desses padrões e a obtenção da certificação, portanto, representam um investimento no futuro do negócio e na sua sustentabilidade em longo prazo.
O que é preciso para ter ISO 9001 para empresas?
Para que uma empresa obtenha a certificação ISO 9001, é vital seguir uma série de passos que demonstram sua capacidade em atender às exigências desta norma de gestão de qualidade.
A seguir, será detalhado o processo necessário para alcançar essa certificação, abordando etapas críticas como o comprometimento da liderança, a análise dos processos internos e a dedicação à melhoria contínua.
Comprometimento da liderança
O primeiro passo essencial é o engajamento e o comprometimento da alta direção com o SGQ. A liderança deve assegurar que a política da qualidade esteja alinhada com os objetivos estratégicos da organização e que recursos adequados sejam disponibilizados para a implementação do sistema.
É também responsabilidade dos líderes promover a conscientização sobre a importância da gestão da qualidade e motivar o pessoal em todos os níveis da organização.
Entendimento dos requisitos da ISO 9001
Antes de qualquer implementação, é necessário entender plenamente os requisitos da norma ISO 9001.
O que geralmente começa com um estudo detalhado da norma e, frequentemente, inclui treinamento ou consultoria especializada para garantir que a organização esteja preparada para cumprir com as exigências.
Análise de gap (Lacunas)
Uma análise de gap é recomendada para determinar onde a empresa já atende aos requisitos da ISO 9001 e onde melhorias ou mudanças são necessárias. Essa análise permite a criação de um plano de ação para abordar as áreas que precisam de ajustes.
Desenvolvimento do sistema de gestão de qualidade
A empresa deve desenvolver seu sistema de qualidade, documentando processos, procedimentos e políticas necessárias para atender aos requisitos da norma. Isso envolve criar ou atualizar documentos como o manual da qualidade, procedimentos documentados, instruções de trabalho e registros.
Implementação do Sistema de Gestão de Qualidade
Implementar o SGQ significa pôr em prática os processos e procedimentos descritos nos documentos.
Durante essa fase, é crucial treinar os funcionários para garantir que eles compreendam suas responsabilidades dentro do SGQ e como suas tarefas se relacionam com a política e os objetivos da qualidade.
Auditoria Interna
Uma vez que o SGQ esteja em operação, é realizada uma auditoria interna para verificar se os processos estão sendo adequadamente executados e se a empresa está em conformidade com a ISO 9001.
As auditorias internas são uma oportunidade valiosa para identificar áreas para melhoria antes da auditoria de certificação.
Revisão pela direção
As revisões pela direção são encontros formais onde a alta direção avalia o desempenho do SGQ e determina se melhorias são necessárias. Estas revisões devem ocorrer em intervalos planejados para assegurar a contínua adequabilidade, suficiência e eficácia do SGQ.
Ações corretivas e melhoria contínua
Um elemento central da ISO 9001 é a melhoria contínua. Portanto, a empresa deve identificar e implementar ações corretivas para resolver não conformidades encontradas durante as auditorias.
Além disso, deve-se buscar constantemente oportunidades de aprimorar o SGQ e a eficácia dos processos.
Auditoria de certificação
Depois de preparar e implementar o SGQ, a empresa deverá selecionar um organismo de certificação credenciado para realizar a auditoria de certificação. Se o SGQ cumprir com os requisitos da ISO 9001, a empresa será recomendada para a certificação.
Manutenção e recertificação
Após a obtenção da certificação, a empresa deve realizar auditorias internas regulares e revisão pela direção para manter a conformidade e melhorar continuamente seu SGQ.
Essa certificação ISO 9001 é tipicamente válida por três anos, após os quais o processo de recertificação é necessário para assegurar que a organização continua em conformidade com a norma.
Cada uma dessas etapas requer dedicação, recursos e, muitas vezes, uma mudança na cultura organizacional. Quando bem executadas, culminam na certificação ISO 9001, que evidencia o compromisso da empresa de oferecer produtos e serviços de alta qualidade e aumentar a satisfação do cliente.
Quanto custa a implementação da ISO 9001?
A implementação da ISO 9001 no Brasil varia substancialmente de custos, visto que é influenciada por diversos fatores que incluem o tamanho da empresa, a complexidade dos seus processos, os recursos já existentes, a necessidade de consultoria externa e treinamento, bem como o tempo necessário para implementação.
As pequenas empresas podem gastar de alguns milhares até dezenas de milhares de reais, enquanto grandes corporações podem investir valores significativamente maiores.
Na fase inicial do processo pode envolver a contratação de uma consultoria especializada para auxiliar na interpretação dos requisitos da norma e na adaptação dos processos internos.
Consultores experientes oferecem um valor agregado significativo, mas também constituem um dos maiores custos na implementação da norma. Além disso, é comum a necessidade de treinamentos para a equipe interna, a fim de garantir que todos os colaboradores estejam alinhados com os procedimentos da qualidade estabelecidos.
A documentação necessária e o estabelecimento de processos de monitoramento e medição também têm um custo associado, seja em termos de tempo requerido dos colaboradores, seja no uso de softwares específicos para gestão da qualidade.
Por fim, ainda existem os custos diretos de certificação, que incluem a realização das auditorias internas e externas por uma entidade certificadora acreditada. Estes custos variam em função do número de dias necessários para a auditoria e do tamanho e complexidade da empresa.
Resumindo, é difícil estabelecer um valor fixo para a implementação da ISO 9001, pois ele é altamente individualizado, mas estima-se que seja algo entre R $10 mil a mais de R $150 mil dependendo do tamanho da empresa.
O investimento, contudo, costuma ser justificado pela melhoria da qualidade, da eficiência operacional e pelo aumento da credibilidade junto ao mercado.